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Politique de retour et de remboursement

Nous nous efforçons de vous offrir des produits et services de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique simple et claire pour les retours et les remboursements.

Politique de retour

Délai pour effectuer un retour

Vous avez [X jours] à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit.

Condition de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, sans avoir été utilisés ni endommagés.
  • Ils doivent être accompagnés de leur emballage d’origine, avec tous les accessoires ou documents inclus.

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les produits personnalisés.
  • Les articles d’hygiène ou cosmétiques dont l’emballage a été ouvert.
  • Les articles en promotion, sauf indication contraire.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client via [email/contact/formulaire] en précisant votre numéro de commande et les détails du produit concerné.
  2. Suivez les instructions de retour que nous vous fournirons.
  3. Retournez les produits à l’adresse indiquée, en veillant à respecter les délais et les conditions mentionnés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Conditions générales

  • Cette politique s’applique à tous les produits et services disponibles sur notre site.

  • Les remboursements sont éligibles uniquement si les conditions énoncées ci-dessous sont remplies.

Produits physiques

Critères d’éligibilité au remboursement

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.

  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être présentée.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Exceptions

  • Les articles personnalisés, en promotion ou en liquidation ne sont pas remboursables, sauf s’ils présentent un défaut.

Services

Annulation de service

  • Les annulations de service doivent être effectuées avant le début de la prestation pour être éligibles à un remboursement complet.

  • Si la prestation a déjà commencé, un remboursement partiel peut être effectué, proportionnellement à la partie non réalisée.

Services non remboursables

  • Les services réalisés en entièreté ne sont pas remboursables.

Les remboursements

Faire une demande

  • Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse email suivante : [votre.email@example.com].

  • Précisez votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Traitement de la demande

  • Une fois votre demande reçue, nous procéderons à un examen dans un délai de 7 jours ouvrés.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés.

Contact

Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Dernière mise à jour : [Insérer la date]

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Merci de consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles modifications.

 

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